ADMINISTRACION DE SERVICIOS 3ED.

CONTENIDO:

LOS SERVICIOS SE HAN POSICIONADO COMO UNO DE LOS PRINCIPALES MOTORES DE LA ECONOMIA MUNDIAL, POR LO CUAL SU ADMINISTRACION MERECE UN PROFUNDO ANALISIS.

ESTE LIBRO, TOTALMENTE ADAPTADO AL CONTEXTO LATINOAMERICANO, ES PIONERO EN EL ESTUDIO DE ESTA MATERIA: ES VERSATIL Y FLEXIBLE, POR LO QUE PUEDE SER UTILIZADO COMO TEXTO EN DIFERENTES CAMPOS DEL CONOCIMIENTO POR TENER UN ENFOQUE QUE INTEGRA ESTRATEGIAS DE MARKETING, DE OPERACIONES Y DE RECURSOS HUMANOS PARA LA CREACION DE VALOR EN LOS NEGOCIOS DE SERVICIO.

ALGUNOS DE LOS ASPECTOS DE ESTE LIBRO SON:

– HERRAMIENTAS, CONCEPTOS Y ESTRAGIAS QUE ENFATIZAN EL RETO DE COMPRENDER Y ADMINISTRAR NEGOCIOS DE SERVICIO EN EL AMBIENTE COMPETITIVO ACTUAL, INCLUYENDO AQUELLOS EN LA BASE DE LA PIRAMIDE.

– NUMEROSOS EJEMPLOS DE DIFERENTES EMPRESAS DE SERVICIO, ESPECIALMENTE DE AMERICA LATINA Y ESPAÑA.

– IMPORTANTES RESULTADOS DE INVESTIGACION SOBRE DIFERENTES PROCESOS CLAVE DE MARKETING, OPERACIONES Y RECURSOS HUMANOS EN LA ADMINISTRACION DEL NEGOCIO DE SERVICIO.

– CASOS DE ESTUDIO, PROBADOS EN EL SALON DE CLASES, DE EMPRESAS EN PAISES DE HABLA HISPANA, Y LECTURAS ACTUALES DE AUTORES LIDERES.

– INTEGRACION DE TEMAS, SITUACIONES Y EJEMPLOS PRACTICOS PARA LA GERENCIA EN DIFERENTES CONTEXTOS, INCLUYENDO EL AMBIENTE DE NEGOCIO A NEGOCIO (B2B), Y LA MANUFACTURA DIRIGIDA A TRAVES DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO.

– ENFASIS EN EL IMPACTO DE LA TECNOLOGIA EN LA CREACION, EJECUCION Y TRANSFORMACION DE SERVICIOS EN LA ECONOMIA DIGITAL.

ESTE LIBRO ES ADECUADO PARA ESTUDIANTES DE CARRERAS PROFESIONALES, POSGRADO, PROGRAMAS EJECUTIVOS, CURSOS EN ADMINISTRACION DE SERVICIOS Y OTRAS MATERIAS RELACIONADAS CON EL CAMPO DE LOS NEGOCIOS DE SERVICIO: EJECUTIVOS Y GERENTES TAMBIEN ENCONTRARN EN ESTE LIBRO UNA MUY UTIL REFERENCIA PARA SU DESARROLLO PROFESIONAL.

ISBN: 9786073242936

AUTORES: LOVELOCK-REYNOSO-D ANDREA-HUETE-WIRTZ

AÑO: 2017

EDITORIAL: PEARSON