CALIDAD Y SERVICIO 3ED.

Sinopsis

El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.

Indice

1.Introducción

2.Luzángela Aldana de Vega

3.Ingeniera Industrial egresada de la Universidad de América

4.Martha Elena Vargas Quiñones

5.Martha Vargas tiene formación profesional en Ciencias de la Educación

Información bibliográfica

ISBN: 9789587710847

AUTOR: VARGAS

EDITORIAL: MCGRAW-HILL

 AÑO: 2014

ÁREA: ADMINISTRACION