CEM ADMINISTRACION DE LAS EXPERIENCIAS DE LOS CLIENTES CON LAS MARCAS

Sinopsis

Un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes.De las compras al menudeo a las órdenes por teléfono; de las comunicaciones de marketing a las compras en línea; cualquier punto de contacto con el cliente le ofrece a su compañía una oportunidad no sólo para optimizar la experiencia que éste puede tener con usted; sino también para establecer vínculos inquebrantables con él; otra oportunidad para la administración de la experiencia del cliente (CEM; por las siglas de Customer Experience Management).

Indice

1.Introducción

2.Cómo poner a trabajar la CEM en cualquier organización

3.Incrementar los ingresos

4.Transformar la imagen de su compañía y de sus marcas.

5.Comprender en una forma novedosa el mundo de los clientes

6.Desarrollar una plataforma de estrategia vivencial

7.Crear una experiencia de marca única y vívida

8. Proporcionar interacciones dinámicas en las interfaces con el cliente

9. Innovar en forma continua para mejorar la vida de los clientes,etc.

 Información bibliográfica

ISBN: 9789701044827

AUTOR: SCHMITT

EDITORIAL: MCGRAW-HILL

AÑO: 2004

ÁREA: ADMINISTRACION