GERENCIA DEL SERVICIO 2ED. ALTERNATIVA PARA LA COMPETITIVIDAD

Sinopsis

En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa válida para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le permitan sobrevivir, crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders. El profesional en formación no puede apartarse de esta tendencia empresarial mundial: EL NEGOCIO que va a ser objeto de su gestión y administración, así lo exige.De igual manera el empresario, que se encuentra inmerso en dicha situación, debe desarrollar procesos de Gerencia del servicio con el fin de generar ventaja competitiva en su organización y proyectarla al futuro, en medio de ambientes cada vez más competidos.

Indice

1.Competitividad

2.La calidad total en el servicio

3.Aseguramiento de la calidad en el servicio

4.Caracterización del servicio

5.El triángulo del servicio

6.Momentos de verdad

7.Sistema de servicio

8.Sistema de evaluación del servicio

9.Servicio de postventa

10.Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial

Información bibliográfica

ISBN: 9789587621013

AUTOR: URIBE MARIO

EDITORIAL: EDICIONES DE LA U.

AÑO: 2013

ÁREA: ADMINISTRACION