PERSONALIZACION

Sinopsis

El poder ha pasado de los vendedores a los compradores. La ley de la oferta y la demanda ha permutado de repente sus términos transformándose en la ley de la demanda y la oferta. La empresa ha de estar preparada para pasar a dar el servicio cada vez más personalizado y exigente que demanda el mercado. En este libro, tres expertos en la materia nos detallan buena parte de los secretos de una de las más drásticas transformaciones del mapa empresarial de las que se haya tenido noticia. Más allá del CRM y del Marketing Relacional se encuentra la Personalización.

Indice

1. Personalización

2. Personalización hoy

3. Horizontes perseguidos

4. El prisma de la personalización

5. Sistemas de Producción orientados a la personalización

6. Sistemas Analíticos

7. El contexto relación como parte fundamental de la personalización

8. El filtro seguridad y privacidad.

9. Hacia la fidelización vía la personalización

10. Aspectos metodológicos para afrontar la personalización

11. La empresa orientada hacia la personalización

12. Infraestructura tecnológica como soporte a la personalización

13. Personalización operativa

14. Retorno obtenido mediante políticas de personalización

15. Personalización en entornos de telefonía móvil

16. Próximos pasos y el futuro de la personalización.

Información bibliográfica

ISBN: 9788420543543

AUTOR: GONZALEZ

EDITORIAL: PEARSON

AÑO: 2004

ÁREA: ADMINISTRACION