CMR PARA DIRECTIVOS

Sinopsis

 Aunque los mercados cambien, la gestión eficaz de las relaciones con los clientes continúa siendo indispensable para conocer a los clientes, comprender sus deseos y necesidades, y establecer relaciones a largo plazo mutuamente beneficiosas. CRM para directivos le enseñará a diseñar un enfoque sensible, flexible y personalizado de la gestión de las relaciones con los clientes.

Indice

1.Introducción

2. La gestión de relaciones con el cliente no es una alternativa.

3.Perfil de servicio/venta al cliente.

4.Gestión de perfil de servicio/venta al cliente.

5.Selección de la estrategia de gestión de relaciones con los clientes.

6.Gestionar y compartir los datos de los clientes.

7.Herramientas para recopilar información de los clientes.

8.Contratos de nivel de servicio.

9.Comercio electrónico: las relaciones con los clientes en Internet.

10.Gestión de relaciones en caso de conflicto,etc.

 Información bibliográfica

ISBN: 9788448139155

AUTOR: ANDRESON

EDITORIAL: MCGRAW-HILL

AÑO: 2003

ÁREA: ADMINISTRACION