DISEÑO ORGANIZACIONAL CENTRADO EN EL CLIENTE

Sinopsis

Es una obra que identifica el contenido y las relaciones entre las variables de la temática planteada. Los hallazgos se basan en un estudio empírico realizado con tres empresas sociales latinoamericanas de alto desempeño, donde se identificaron: la propuesta de valor ofrecida a los clientes y la red de valor en la cual estaban inmersas. Estos aspectos son la base para identificar seis categorías clave del diseño organizacional: la estrategia, la capacidad directiva, la cultura y la identidad organizacional, el gobierno organizacional activo, el talento humano comprometido y la interacción humana comercial personalizada, todo esto, enfocado a la configuración y creación de valor para los clientes.

Indice

1.Introducción.

2.Contexto de la investigación

3.Marco conceptual

4.Metodología

5.Diseño organizacional centrado en el cliente

6.El sistema organizacional

7.Contribuciones.

Información bibliográfica

ISBN: 9789586488686

AUTOR: BARRERA ERNESTO

EDITORIAL: ECO EDICIONES

AÑO: 2013

ÁREA: ADMINISTRACION