LA DISCIPLINA DEL SERVICIO. CÓMO DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORIENTADA AL CLIENTE Y ENFOCADA A LA PERSONA

Este libro pretende contribuir a dar alguna luz a aquellos que realmente han decidido hacer del servicio no solo una estrategia de diferenciación, sino también el camino, quizá impostergable, para organizar, dirigir y consolidar su institución. En suma, una nueva forma de orientar la empresa.  Considerando la evolución del servicio alrededor del mundo, y por tanto lo que ahora significa en el contexto económico global, y en adición a su legítima naturaleza y particulares características, pensamos que es preciso profundizar en el estudio de lo que denominamos <<la disciplina de servicio>>.

El gran propósito de desarrollar una disciplina del servicio en la organización es que todos entiendan y hablen el mismo lenguaje: el lenguaje del servicio. De esa forma sus integrantes podrán compartir una cultura que les otorgue sentido a lo que hacen y les oriente hacia un particular modo de pensar, decir y hacer.