Sinopsis
El texto tiene como finalidad explicar los aspectos de gestión particular en las organizaciones productoras de servicios, en contraste con las organizaciones productoras de bienes. El objetivo es que el alumno adquiera herramientas conceptuales y empíricas para la aplicación en el mejoramiento del desempeño de las organizac
Indice
1.El negocio de los servicios
2.Los servicios desde la perspectiva del cliente
3.La creación de valor en un mercado competitivo
4.Diseño y planeación de la experiencia del servicio
5.Administración del sistema de entrega del servicio.
Información bibliográfica
ISBN: 9789702603887
AUTOR: LOVELOCK
EDITORIAL: PEARSON
AÑO: 2004
ÁREA: ADMINISTRACION