OUTLET ADMINISTRACION DE SERVICIOS 1ED.

Sinopsis

El texto tiene como finalidad explicar los aspectos de gestión particular en las organizaciones productoras de servicios, en contraste con las organizaciones productoras de bienes. El objetivo es que el alumno adquiera herramientas conceptuales y empíricas para la aplicación en el mejoramiento del desempeño de las organizac iones productoras de servicios.

Indice

1.El negocio de los servicios

2.Los servicios desde la perspectiva del cliente

3.La creación de valor en un mercado competitivo

4.Diseño y planeación de la experiencia del servicio

5.Administración del sistema de entrega del servicio.

Información bibliográfica

ISBN: 9789702603887

AUTOR: LOVELOCK

EDITORIAL: PEARSON

AÑO: 2004

ÁREA: ADMINISTRACION