MARKETING DE SERVICIOS, CONCEPTOS, ESTRATEGIAS Y CASOS 4ED.

Sinopsis

El objetivo principal de este libro es proporcionar material que no sólo introduzca al lector en el ámbito del marketing de servicios, sino que lo familiaricen con temas específicos de servicio al cliente. Además del conocimiento tradicional de las empresas, el mundo de los negocios demanda ahora mayores competencias de los empleados en el desarrollo de procesos de servicio efectivos, la construcción significativa de serviespacios, la satisfacción del cliente y la medición de la calidad en el servicio, así como la recuperación de habilidades de servicios que son esenciales en el crecimiento y el mantenimiento de la base actual de clientes.

Indice

1. Perspectiva general del marketing de servicios

2. La mezcla táctica del marketing de servicios

3. Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas

Información bibliográfica

ISBN: 9786074816334

AUTOR:  HOFFMAN

 EDITORIAL: CENGAGE

 AÑO: 2012

ÁREA: MARKETING