ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS 2ED.

Sinopsis

 Los libros en el área de servicios han tenido una marcada orientación hacia la función de marketing, haciendo cada vez más difícil para el lector distinguir las diferencias e interrelaciones de esta área con el resto de las estrategias del negocio de servicio.
El libro está estructurado en cinco partes que comprenden 15 capítulos que llevan al lector a comprender los procesos que ilustran los retos esenciales de administrar un negocio de servicio.

Indice

1. El negocio de los servicios. 
2. Los servicios desde la perspectiva del cliente. 
3. La creación de valor en un mercado competitivo. 
4. Diseño y planeación de la experiencia del servicio. 
5. Administración del sistema de entrega de servicio. 

Información bibliográfica

ISBN: 9786073205566

AUTOR: LOVELOCK

 EDITORIAL: PEARSON

 AÑO: 2011

ÁREA: ADMINISTRACIÓN