CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD 2ED.

Sinopsis

 Esta nueva edición tiene su origen en las preguntas; dudas; respuestas y comentarios de los asistentes a los cursos; seminarios o conferencias sobre temas de calidad que por varios años ha impartido el autor. También es el resultado de las experiencias y conocimientos obtenidos al enfrentar el reto de asesorar procesos de cambio hacia la calidad en empresas de productos y servicios.

Indice

1. Calidad, productividad y competitividad.

2. Los maestros de la calidad.

3. Gestión de la calidad e ISO-9000-2000.

4. Introducción a ISO-9001.

5. Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad.

6. Índices de capacidad de procesos.

7. Diagrama de Pareto y estratificación.

8. Hoja de verificación (obtención de datos).

9. Diagrama de Ishikawa (de causa-efecto).

10. Diagrama de dispersión.

11. Cartas o diagramas de control.

12. Estado de un proceso: capacidad y estabilidad.

13. Proceso esbelto y metodología de las 5S.

14. Metodología para la solución de problemas.

15. Introducción de Seis Sigma.

16. Implementación de una estrategia de mejora (cuadro de mando integral).

17. Muestreo aleatorio.

18. Muestreo de aceptación.

Información bibliográfica

ISBN: 9789701048771

AUTOR: GUTIERREZ

 EDITORIAL: MCGRAW-HILL

 AÑO: 2005

ÁREA: ADMINISTRACIÓN