LA INTEGRACION CLIENTE-EMPRESA

Sinopsis

Esta obra nos revela los secretos obligados que las empresas exitosas comparten: en lugar de cerrarse internamente en los tiempos difíciles, han puesto como centro de todo lo que hacen al cliente. El resultado ha sido: bajos costos y crecimiento productivo. Basados en docenas de casos de empresas como 3M, AT & T, Club Med, Eli Lilly, etc., los autores definen cinco estrategias probadas que pueden ser usadas para hacer crecer una empresa aún bajo las más adversas condiciones.

Indice

1.Introducción

2.Incorporar mejora al servicio

3.Cableado de la voz del cliente

4.Escuchar sus objeciones

5.Manejo con enfoque de la objeción

6.Asentir y resolver objeción.

Información bibliográfica

ISBN: 9789688807637

AUTOR: WHITELEY/HESSAN

EDITORIAL: PEARSON

AÑO: 1996

ÁREA: ADMINISTRACION