MARKETING DE SERVICIOS 6ED.

Sinopsis

Esta obra proporcionará a los ejecutivos de marketing los conocimientos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes en el ambiente competitivo y globalizado en que nos movemos.Entre las principales características del libro, se encuentran las siguientes:Nueva estructura- Quince capítulos que incluyen conceptos dignos de recordar y que están organizados en una estructura que facilita el desarrollo de estrategias de marketing de servicios eficaces.Nuevas lecturas- Once interesantes lecturas con un enfoque administrativo. Nuevos casos- Dieciocho casos interesantes y actuales que fueron probados en el salón de clases, los cuales abarcan una amplia gama de industrias y situaciones.

Indice

1.Comprensión de los mercados de servicios, productos y clientes. Nuevas perspectivas en la economía del marketing de servicios. Desarrollo de clientes y servicios. 

2.Construcción del modelo de servicios. 

3.Desarrollo de conceptos de servicios.

4.Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos. 

5.Explorando los modelos de negocios. 

6.Clientes y promoción. 

7.Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. 

8.Diseño y dirección de procesos en los servicios. 

9.Balance entre demanda y productividad. 

10.Dirección del personal para una ventaja competitiva en servicios. Relaciones redituables con los clientes y lealtad. 

11.Retroalimentación del cliente. 

12.Mejora en la calidad del servicio y la productividad. 

13.Administración del cambio y liderazgo en el servicio. 

Información bibliográfica

ISBN: 9789702615156

AUTOR: LOVELOCK

EDITORIAL: PEARSON 

 AÑO: 2009

 ÁREA: MARKETING